Sabe quando compramos uma televisão nova? Apesar de termos várias dúvidas sobre seu funcionamento, a primeira coisa que fazemos é ligá-la na tomada e sair usando, desprezando os manuais de uso do equipamento. Muitas vezes funciona, mas em outras enfrentamos algum problema e não sabemos o que fazer.

O sistema do CresceNet é simples, mas existem condições, regras, datas em que coisas acontecem, procedimentos, etc, que devem obrigatoriamente ser de seu conhecimento. Se você desconhecer alguma destas, possivelmente achará que estamos fazendo algo errado e ficará descontente sem motivo. Aí vêm as reclamações, ameaças de processos judiciais, xingamentos à mãe do juiz...

Preparamos então este Manual de Uso, que deve ser lido atentamente por você antes de começar a utilizar o CresceNet! Esperamos que você aproveite e faça bom uso!

Este manual é um resumão sobre o CresceNet - se você precisar de alguma informação detalhada que não conste aqui, tente acessar a seção AJUDAS / DÚVIDAS em nosso portal.

Para baixar este manual em versão PDF, clique aqui.

Apresentando o CresceNet

CresceNet é um provedor de acesso discado gratuito, com ligação local em milhares de cidades do Brasil. Em maio de 2004 inventamos um sistema (já copiado por outros provedores desde fevereiro de 2005 - pelo menos demoraram 9 meses) em que nossos assinantes recebem créditos em dinheiro por cada hora ou fração conectada ao provedor, e também por indicar novos assinantes ao provedor.

No CresceNet você tem os mesmos serviços de qualquer provedor gratuito (navegação, e-mail, conteúdo, blog, fotolog, disco virtual, álbum de fotos, acelerador etc), e ainda pode ganhar créditos.

Muitas pessoas se perguntam como pode um provedor gratuito devolver dinheiro aos assinantes. Como a cada dia surge uma nova fraude na internet, é óbvio que no primeiro momento fica a dúvida: será o CresceNet mais uma fraude?

Para tranqüilizá-lo, cabe então o esclarecimento: o CresceNet é uma empresa com fins lucrativos, ganhamos dinheiro com nossa operação. Mediante acordos com operadoras de telefonia, temos receitas que são proporcionais aos minutos de conexão gerados por nossos usuários. Em vez de ficar com todo o bolo como outros provedores, optamos por repassar uma parte destas receitas aos nossos clientes. Não é justo?

Área de cobertura e ligações telefônicas

O CresceNet tem acesso local em mais de 2.500 cidades - você pode consultar a lista completa na seção CIDADES ATENDIDAS de nosso portal. Se você estiver em uma destas localidades e ligar para o número de conexão da mesma cidade, sua ligação será tarifada pela operadora de telefonia com custo local, e portanto sujeita a tarifação reduzida em determinados horários. Normalmente nestes horários você paga apenas pelo primeiro pulso, independente do tempo que a ligação durar. Mesmo nestes horários, o CresceNet paga a você o valor proporcional pelas horas conectadas.

Se sua cidade não está na lista de cidades atendidas, é porque não temos acesso local em sua cidade. Muitas pessoas nos pedem para ativar o acesso em suas cidades, mas isto não depende de nós (deve haver disponibilidade por parte das operadoras de telefonia que nos atendem).

Se desejar, você pode discar uma ligação interurbana de sua cidade até a cidade mais próxima com acesso local do CresceNet. Não recomendamos este procedimento, pois sua conta telefônica poderá vir com um valor muito elevado (não aceitamos reclamações posteriores, e não nos responsabilizamos pelo custo da ligação).

A conta das ligações telefônicas não é cobrada pelo CresceNet, e sim pela operadora telefônica contratada por você (Telemar, Telefônica, BrasilTelecom e outras).

A infra-estrutura de conexão do CresceNet é fornecida pelas operadoras iBest (BrasilTelecom), Intelig e GVT, dependendo da localidade. O número de conexão nas cidades atendidas pela Intelig é sempre 4003-5500, mudando somente o código DDD de cada cidade. Você pode estranhar o prefixo "4003", mas fique tranqüilo pois a ligação é local mesmo (a Intelig é outorgada pela Anatel a fornecer ligações locais em todo o Brasil, e "4003" é um de seus prefixos).

Cadastrando-se no CresceNet

A única forma de se cadastrar no CresceNet é pelo cadastro online de nosso portal. Não temos atendimento telefônico, por questões de economia.

Certifique-se de informar seus dados corretamente no formulário de cadastro - dados incorretos (nome, endereço, cpf) poderão acarretar o não recebimento de créditos no futuro.

O login (ou username) que você escolhe no momento do cadastro não poderá ser mudado, nunca. Escolha um de seu gosto, lembrando que ele valerá também como seu e-mail (no formato "login@cresce.net").

Não utilize senhas fáceis, do tipo "1234", "4321", "abcd", "9999". Prefira senhas que misturem letras e números, em combinações difíceis. Pense no CresceNet como um banco, pois haverá dinheiro depositado em sua conta virtual. Se alguém descobrir seu login e conseguir entrar na central do assinante se passando por você, terá acesso total a sua conta e poderá desviar o seu dinheiro e alterar seu cadastro. Se precisar trocar a sua senha a qualquer momento, utilize a respectiva opção na CENTRAL DO CLIENTE.

Ao fim do cadastro, você receberá um código numérico de identificação que chamamos de ID. Guarde-o com cuidado - ele será usado quando você indicar seus amigos para o CresceNet.

Sobre o portal CresceNet

Algumas seções do portal CresceNet podem ser especialmente úteis para você:

- Central do Cliente: área em que você pode administrar sua conta no CresceNet. Algumas das ferramentas disponíveis são: extrato de horas, conta virtual, resgates, convites, troca de senha, alteração de dados pessoais, rastreamento de cartão, relatórios de indicados, etc. Para acessá-la, você precisa informar seu login e senha.

- Ajuda: seção em que você tem acesso a este manual, ajuda para configuração de seu PC e principalmente a sub-seção FAQS - DÚVIDAS, com uma compilação da maioria das perguntas que já foram respondidas pelo CresceNet a seus assinantes.

- Contato: formulário para você entrar em contato conosco. Clientes tem preferência no atendimento (digite seu login e senha para exercer este direito).

Conectando ao CresceNet

Você pode conectar de duas formas: baixando e instalando o discador CresceNet (recomendado) ou configurando uma conexão dial-up manual em seu computador.

Para baixar o discador, acesse o portal CresceNet e localize a opção DISCADOR no topo da página.

Se você preferir configurar uma conexão dial-up manual, não esqueça de informar o fone de conexão correto de sua cidade. A lista completa de cidades atendidas pelo CresceNet pode ser consultada online através do nosso portal.

IMPORTANTE 1: Se você conectar através do discador CresceNet deverá inserir corretamente seu username no campo LOGIN. A extensão "@cresce.net" o discador preenche automaticamente.

IMPORTANTE 2: Se você conectar por uma conexão dial-up manual, deve digitar o seu login COM a terminação "@dialup.cresce.net" no respectivo campo do discador (ex: se seu login é "fulano", digite "fulano@dialup.cresce.net" no campo de login).

IMPORTANTE 3: Certifique-se que você está se conectando com o login correto, exatamente igual ao escolhido por você na hora do cadastro. É muito comum clientes se conectarem com logins diferentes do cadastrado - ex: se seu login é "fulano" e você conectar como "fulano " (com espaço no final) ou "fulano." (com ponto), você conseguirá se conectar mas não teremos como relacionar o login incorreto a você, e as horas não serão computadas.

IMPORTANTE 4: Não serão contabilizadas as horas de conexão efetivadas através das linhas telefônicas vinculadas aos planos das operadoras de telefonia que oferecem acesso ilimitado à internet, com pagamento de mensalidade fixa (“FLAT-FEE”), tais como, por exemplo, “INTERNET TODA HORA” (Brasil Telecom), “WEBLINE” (GVT) e “OI CONTA TOTAL” (OI), ou ao plano “PC CONECTADO”, ou quaisquer outros similares existentes ou que venham a ser criados pelas operadoras de telefonia ou por entidades governamentais.

O CresceNet permite conexão com qualquer login ou senha. Se você conectar com um login errado, não teremos como relacionar o login (inexistente) a você, e as horas não serão computadas para efeitos de milhagem.

MUITO IMPORTANTE: Se alguma das condições acima não for cumprida por você, suas horas não serão contabilizadas e você não receberá créditos. Sugerimos que você efetue algumas conexões de teste e verifique pelo extrato de horas da central do cliente se as mesmas foram registradas. Em caso negativo, tem alguma coisa errada na sua configuração. Se necessário, entre em contato conosco pelo formulário de contato em nosso site.

O CresceNet permite que você efetue conexões simultâneas com o mesmo login (as horas de todas as conexões são contabilizadas).

IMPORTANTE 5: O CresceNet não tem como garantir que 100% de suas conexões serão contabilizadas. Seu extrato online pode exibir conexões incompletas (sem término e duração) ou perder o registro de alguma conexão. Isto acontece pois o controle do início/fim das conexões de nossos usuários é feito pelo registro de informações ("pacotes") que recebemos das operadoras de telefonia. Infelizmente, um pequeno percentual destes pacotes são perdidos em trânsito na internet, sem responsabilidade do CresceNet, e não há nada que possamos fazer. Esta regra faz parte do contrato de prestação de serviços do CresceNet e não serão aceitas reclamações neste sentido.

Conexões que permanecem incompletas por mais de 5 dias são automatica e diariamente corrigidas por nosso sistema, sendo utilizada a média da duração de suas conexões nos últimos 30 dias para esta correção. Foi criada uma nova coluna (última à direita) no extrato online. A letra "C" nesta coluna significa que a conexão em questão foi corrigida pelo CresceNet de acordo com os critérios acima expostos. Em nenhuma hipótese são aceitos pedidos para efetuar correções manualmente.

Recebendo créditos pelas horas de conexão

Inicialmente você recebe R$ 0,10 por cada hora ou fração de hora conectado ao CresceNet, desde que cumpridas as condições do item anterior deste manual.

Exemplo 1: digamos que você conectou 85,48 horas em um determinado mês. Você receberá 85,48 x 0,10 = R$ 8,55.

A cada mês, o CresceNet verifica se você tem pelo menos um indicado direto (cadastrado a convite de você) que tenha utilizado pelo menos 10 horas de conexão pelo CresceNet no mês. Se isto acontecer, o valor a que você tem direito pelas horas de conexão dobra.

Exemplo 2: digamos que você conectou 85,48 horas em um determinado mês e que você tenha pelo menos um indicado direto que tenha usado 10 horas neste mês. Você receberá 85,48 x 0,20 = R$ 17,10.

Ter o valor das horas dobrados em um mês não significa que você receberá sempre em dobro: a cada mês será verificado se você tem pelo menos um indicado direto com pelo menos 10 horas de conexão pelo CresceNet no mês, e só assim você terá direito ao dobro.

IMPORTANTE 1: Os créditos referentes a um mês são gerados e depositados em sua conta virtual sempre no dia 10 do mês posterior (ou primeiro dia útil seguinte se o dia 10 cair em um sábado, domingo ou feriado).

Exemplo: as horas que você acessar no mês de maio serão totalizadas no dia 10 de junho e os créditos serão depositados em sua conta virtual somente nesta data.

IMPORTANTE 2: A verificação para a dobra da milhagem é feita somente na geração dos créditos do mês (dia 10 do próximo mês), somente nesta data você terá o valor de sua milhagem dobrado.

Para visualizar detalhes sobre os créditos depositados em sua conta virtual, acesse a Central do Cliente e escolha o relatório CONTA VIRTUAL. Você terá uma lista de todos os créditos (virtuais) que ainda não foram resgatados por você. Os créditos ficam parados em sua conta virtual até que você solicite o RESGATE dos mesmos.

Recebendo créditos pelas indicações de novos assinantes

Basta indicar o CresceNet a seus amigos, que quando se cadastrarem no provedor informarão que foi você que os indicou. Estes indicados ficam vinculados a você, formando uma rede.

Você pode indicar de três formas:

- Informando o seu ID (código numérico) a seus indicados. Ao se cadastrarem no provedor, existe um campo que pergunta o ID de quem o indicou ao CresceNet. Se seu amigo digitar ali o seu ID, ficará vinculado a você e gerará créditos a você.

- Utilizando a ferramenta CONVITES na central do cliente. O convidado receberá um e-mail personalizado convidando-o a conhecer o CresceNet. Se ele se cadastrar, ficará automaticamente vinculado a você. O uso de convites é indicado pois você pode acompanhar o status de cada convite (se o seu amigo visitou o nosso site ou não, se cadastrou-se, se não respondeu, etc).

- Informando seu endereço personalizado, que tem o seguinte formato (substitua o 10001 pelo seu ID):

http://www.cresce.net/home.asp?id=10001

Só valem as indicações que se transformarem em cadastros efetivos.

Se você assina o plano GRATUITO, deve utilizar pelo menos 10 horas por mês para ter direito aos créditos gerados por seus indicados.

Se você assina algum plano PAGO, deve estar com todas as suas mensalidades em dia na data de geração dos créditos para ter direito aos créditos gerados por seus indicados.

Para visualizar detalhes sobre os créditos depositados em sua conta virtual, acesse a Central do Cliente e escolha o relatório CONTA VIRTUAL. Você terá uma lista de todos os créditos (virtuais) que ainda não foram resgatados por você, qual indicado o gerou e por qual motivo. Os créditos ficam parados em sua conta virtual até que você solicite o RESGATE dos mesmos.

Resgatando seus créditos

Como explicado anteriormente, os créditos são depositados em sua conta virtual no dia 10 do mês seguinte ou próximo dia útil, onde ficam aguardando que você os resgate.

Para resgatá-los, acesse sua CONTA VIRTUAL pela central do cliente. Se você tiver créditos acumulados, clique sobre o botão RESGATAR CRÉDITOS ao fim da tabela dos créditos e siga as instruções da tela.

Dependendo do saldo de sua conta virtual e da forma de resgate, a operação pode ser permitida ou não.

Ao fim do processo de resgate será emitido um comprovante em que serão exibidos os dados do resgate e a data prevista para o depósito dos créditos. Se esta data cair em um sábado, domingo ou feriado, o crédito será feito no próximo dia útil. Guarde este comprovante para sua segurança.

Os resgates podem ser solicitados entre os dias 10 e 30 de cada mês, fora deste período a operação é bloqueada.

O dia 30 é o limite para você resgatar seus créditos e receber o dinheiro no dia 10 do próximo mês. Se deixar passar o dia 30, o resgate somente poderá ser solicitado a partir do dia 10 do próximo mês, com data de depósito no dia 10 do mês subseqüente ao pedido.

Se você não quiser resgatar os créditos em um determinado mês, pode deixá-los acumulados na conta virtual e resgatá-los quando for de sua conveniência, respeitando o prazo máximo de 12 meses contados a partir da data de geração dos créditos.

Ressalvamos que em caso de inatividade do usuário por 4 meses seu contrato poderá ser excluído, cancelando assim os créditos eventualmente acumulados.

As formas de resgate atualmente disponíveis são:

• Depósito em Conta
• Dotz
• Cartão CresceNet SpeedCard (somente para recargas)

A cada resgate você pode escolher uma forma diferente (em um mês pode ser o cartão, no próximo Dotz, etc).

Resgates via Cartão CresceNet SpeedCard

O Cartão CresceNet SpeedCard Visa é um cartão eletrônico de premiação que permite o saque de seus créditos, em dinheiro, em mais de 10.000 terminais Banco24Horas (Bradesco Dia e Noite, Banco do Brasil, Caixas do Banco 24 Horas e todos os Caixas Eletrônicos interligados à Rede Visa Plus). O Cartão CresceNet também permite a compra de bens e serviços em mais de 750.000 estabelecimentos credenciados Visa em qualquer lugar do País.

Cada vez que o cartão é carregado com novos créditos, você paga apenas uma taxa de administração de 10% sobre o valor total creditado. Se o valor da carga for inferior a R$ 50,00, esta taxa tem valor fixo de R$ 4,00.

O saldo mínimo que deve existir em sua conta virtual para resgate por esta opção é de R$ 14,00 brutos, para que sejam descontados os R$ 4,00 da tarifa de administração e ainda sobre R$ 10,00 para a recarga.

O cartão é administrado pela empresa H2R - Krause Hannun Marketing Ltda (nome fantasia = SpeedCard).

Para utilizar o cartão para saques em dinheiro, dirija-se a um terminal do Banco do Brasil. Caso você deseje poderá efetuar o saque em um Banco24Horas, mas neste caso será cobrada uma tarifa de R$ 8,00.

Para utilizar o cartão como forma de pagamento de compras, observe se a loja escolhida tem a opção VISA ELECTRON ou informe-se com um vendedor. No pagamento, caso o valor da compra ultrapasse o limite disponível do seu cartão, você poderá completar a diferença de outra forma. Apresente seu cartão ao caixa, escolha a opção DÉBITO. Após o processamento, digite sua senha. Seu cartão será devolvido junto com o comprovante da compra.

Para calcular o saldo de seu cartão, acesse a opção RESGATES de nossa central do assinante e visualize os valores que foram creditados no seu cartão. Basta deduzir deste total os valores já sacados por você. Se preferir, você pode contatar a Central SpeedCard e solicitar o saldo atual. O telefone é (11) 3078-3347, atendimento em horário comercial, de segunda a sexta-feira.

Ao utilizar o cartão como pagamento de compras em estabelecimentos credenciados Visa, não há qualquer tarifa.

* Informações cedidas pela administradora dos cartões H2R - Krause Hannun Marketing Ltda em 19/05/2008. Estes valores podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.

Resgates via depósito em conta-corrente

Os créditos são transferidos para a conta indicada por você no momento do resgate, via DOC ou transferência inter-agência em processo automatizado.

As tarifas para resgate por esta modalidade são as seguintes:

• Conta Corrente no Bradesco: Isento
• Conta Corrente nos demais bancos: R$ 3,00

IMPORTANTE 1: Atente para digitar corretamente os dados de sua conta (banco, agência, conta, CPF, nome), pois qualquer erro acarretará a devolução do DOC pelo banco de destino. Se você não sabe algum dado de sua conta, não invente: ligue para seu banco e se informe!

IMPORTANTE 2: Somente são feitas transferências para CONTAS-CORRENTES INDIVIDUAIS. Não são feitas transferências para contas-poupança e contas conjuntas, pois alguns bancos não aceitam receber DOCs nestes tipos de conta.Você pode indicar uma conta-corrente de outra pessoa para receber os créditos, desde que informe todos os dados corretos da conta de destino e seu titular. Qualquer erro acarretará a devolução do DOC.

Nenhum dado de sua conta bancária é solicitado no momento do cadastro, estas informações somente serão pedidas quando você efetuar o resgate dos créditos.

IMPORTANTE 3: Caso não receba o crédito na data definida, acesse a opção RESGATES da central do assinante e verifique se o resgate em questão está com o status "recusado". Caso sim, utilize o formulário de contato em nosso site para comunicar o fato, informando os dados corretos de sua conta-corrente. O CresceNet efetuará nova tentativa de transferência, debitando novamente a tarifa de você.

Resgates via Dotz

Você pode resgatar seus créditos trocando-os pela moeda virtual DOTZ.

Dotz (www.dotz.com.br) é o nome de uma empresa de "loyalty", que existe há muitos anos e possui mais de 1,9 milhão de associados. Também é o nome da moeda virtual (DOTZ), que pode ser acumulada ao se adquirir produtos ou serviços de empresas associadas ao programa Dotz e futuramente trocadas por produtos reais do Shopping Dotz.

Os DOTZ resgatados no CresceNet podem ser somados a DOTZ de outras fontes (ex: assinaturas de revistas, compras em sites de comércio eletrônico, bônus de DDD da Intelig, etc) e trocados por produtos do Shopping Dotz a qualquer momento, o que lhe dá mais poder de escolha e compra.

Para resgatar, verifique se você tem saldo em sua Conta Virtual pela Central do Assinante. Caso sim, clique no botão resgatar créditos, escolha a opção "Dotz" e siga as instruções da tela.

IMPORTANTE 1: Se você já é cadastrado no site Dotz: ao solicitar o resgate, informe o e-mail já existente no Dotz em que você deseja que os DOTZ sejam creditados.

IMPORTANTE 2: Se você ainda não é cadastrado no Dotz, informe o seu e-mail do CresceNet e conclua o processo de resgate. Após, acesse o site do Dotz (www.dotz.com.br) e cadastre-se, informando o mesmo e-mail que você informou ao solicitar o resgate no CresceNet.

Na data definida no processo de resgate como "data de crédito" os Dotz estarão disponíveis para troca por produtos no site do Dotz. Acesse este site e escolha os produtos de sua escolha!

O saldo mínimo para resgate por esta opção é de apenas R$ 0,03 (três centavos), o que significa que praticamente qualquer valor poderá ser resgatado.

Nenhuma tarifa é cobrada na conversão por DOTZ.

Sua rede de indicados

Indicado direto é um assinante que você indicou para o CresceNet, que fica diretamente vinculado a você, no nível imediatamente inferior de sua rede de indicados. Indicado indireto é um assinante que faz parte da rede de um de seus indicados diretos (ou indiretos), mas que pode gerar créditos para você também.

Sua rede de indicados cresce da seguinte forma:

- Você tem "n" posições numeradas para indicações em seu primeiro nível. A distribuição dos seus indicados diretos nas posições de 1 a 5 é aleatória.

- Seus indicados diretos que ocuparem as posições 1, 2 e 3 não geram créditos para você, geram para seu superior, o amigo que te indicou pro CresceNet. Tudo o que vier abaixo destas posições (1,2 e 3) também não gera créditos para você, e sim para o seu superior. Mesmo que você não tenha superior os indicados que ocuparem as posições 1, 2 e 3 e tudo o que vier abaixo destas posições não geram créditos para você.

- Os seus indicados diretos que ocuparem as posições 4, 5 e superiores geram créditos para você! Toda a rede de indicados que se formar abaixo das posições 4, 5 e superiores gera crédito para você (somente os que estiverem nas posições de 1 a 3).

Cada indicado do plano Cresce.Free gera de R$ 0,00 a R$ 5,00 por mês para você, dependendo do número de horas que eles acessarem pelo Discador CresceNet no mês.

Equipe CresceNet
01/06/2008